Allora. Per prima cosa bell'italiano.
Se per seconda cosa mi spiegheresti meglio il problema perchè ti giuro: non l'ho capito ancora.
Sarò stupido io o cosa? (post inutile)
Ricominciamo..
NOn sapendo nemmeno di cosa parli, cioè non mi hai detto niente di che niente dettagli aggiuntivi..
Allora se non riescono a raggiungere la index probabilmente potrebbe mancare il file index.(estensione)
Inoltre un errata estensione potrebbe causare appunto un non riconoscimento da parte del browser dell'utente e quindi di conseguenza non fargli visualizzare correttamente la pagina.
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Edit:
Per maggiori informazioni intendevo:
Di cosa parliamo? Il tuo sito? Forum/Board?